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Unter der Telefonnummer 040 180 409 092 können Kunden und Interessierte den Kundenservice Montag bis Freitag zwischen 8 und 16 Uhr erreichen. Die Adresse für die Kontaktaufnahme per Post lautet Vattenfall Europe Sales GmbH, Privat- und Geschäftskunden, 11511 Berlin. Vattenfall bietet aktuell keine E-Mail-Adresse an, an die eine Nachricht geschickt werden kann. Stattdessen kann das Kontaktformular auf der Webseite genutzt werden. Hier können auch der Zählerstand oder ein Umzug mitgeteilt werden.
Telefonnummer 040 180 409 092
E-Mail-Adresse Der Kundenservice von Vattenfall ist mehr nicht direkt über E-Mail zu erreichen, stattdessen soll das Kontaktformular genutzt werden
Adresse Vattenfall Europe Sales GmbH
Privat- und Geschäftskunden
11511 Berlin
Kontaktformular Formular von Vattenfall
Vattenfall-Login Kundenportal
Vattenfall kann von Kunden und Neukunden telefonisch, online oder per Post erreicht werden. Der Anbieter für Energie stellt für Fragen zu Strom und Gas und Themen wie Solaranlagen unterschiedliche Rufnummern zur Verfügung. Fragen können außerdem über den Chatbot oder das Kontaktformular gestellt werden. Auch per Post ist Vattenfall zu Fragen rund um Energie erreichbar.
Vattenfall bietet für Bestandskunden und Neukunden eine Hotline in zwei Sprachen an: Deutsch und Englisch. Der Kundenservice der deutschsprachigen Hotline ist Montag bis Freitag zwischen 8 und 16 Uhr erreichbar. Der englischsprachige Service kann von Montag bis Freitag von 10 am bis 4 pm per Telefon erreicht werden.
Kundenservice in deutscher Sprache: 040 180 409 092
Kundenservice in englischer Sprache: 040 180 409 097
Dieser Service richtet sich an Kunden, die Strom und Gas von Vattenfall beziehen. Für Solarkunden oder Kunden, die aus dem Ausland anrufen möchten, stehen weitere Optionen zur Verfügung.
Sie haben beim Anbieter angerufen, aber niemand geht ran? Kein Problem, wir helfen gern. Kontaktieren Sie uns.
Vattenfall bietet neben dem Kundenservice per Telefon und E-Mail auch die Möglichkeit, Kontakt per Post aufzunehmen. Die Postadresse des Anbieters befindet sich in Berlin. Briefe können an folgende Adresse gesendet werden:
Vattenfall Europe Sales GmbH
Privat- und Geschäftskunden
11511 Berlin
Briefe zu verschicken dauert Ihnen zu lange? Wir helfen Ihnen. Rufen Sie an.
Vattenfall stellt aktuell keine E-Mail-Adresse für die Kontaktaufnahme zur Verfügung. Die E-Mail-Adressen kundenservice@vattenfall und info@vattenfall sind nicht mehr erreichbar.
Grund dafür ist, laut den Angaben und Informationen des Anbieters auf der Website, die schnellere Bearbeitung über das angebotene Kontaktformular oder den Online-Service. Hier werden alle relevanten Daten, wie Anrede, Vorname und Nachname, abgefragt.
Viele Personen fragen sich dennoch: Wie kann ich Vattenfall eine Nachricht als E-Mail schreiben? Die von Vattenfall im Impressum der Website in den Kontaktdaten angegebene E-Mail-Adresse lautet: impressum@vattenfall.de
Kunden können Ihr Anliegen bei Vattenfall über das Kontaktformular vorbringen. Hier stehen mehrere Themen zur Auswahl, aus denen eines ausgewählt werden kann:
Wechsel des Tarifs
Abwendungsvereinbarung
Abschlag
Bankdaten
Kündigung
Vereinbarung von Raten
Umzug
Vollmacht
Widerruf
Zählerstand
Sollte ein Kunde hier nicht das gewünschte Thema finden, steht für andere Anliegen die Kategorie „Weiteres“ zur Verfügung. Erforderliche Angaben sind die Mitteilung, Anrede, Vorname, Name und E-Mail-Adresse. Optional können die Vertragskontonummer, unter der der Kunde bei Vattenfall registriert ist und eine Telefonnummer für den Rückruf durch den Kundenservice angegeben werden. Bei Bedarf können außerdem Dokumente von maximal 10 MB an das Formular angehängt werden.
Um alle Online-Services für den Login bei Vattenfall nutzen zu können, gibt es die Möglichkeit für eine Registrierung. Kunden können hier alles zu ihrem Strom- oder Gasvertrag von Zuhause regeln. Das betrifft Themen wie:
Vertrag und Rechnung
Ummeldung
Zählerstand
Verbrauch
Bankdaten
Abschlag
Vollmacht
Für die erfolgreiche Registrierung werden folgende Daten benötigt: die Vertragskontonummer des Kunden und die Postleitzahl. Vattenfall stellt für Fragen eine Videoanleitung bereit, die die Registrierung erklärt.
Kunden, die an einer Befragung von Vattenfall teilgenommen haben, können mit Einwilligung vom Anbieter erneut kontaktiert werden, wie in dessen FAQ nachzulesen ist. Vattenfall verwendet für den Rückruf folgende Nummern:
040 657 988 000
040 180 409 099
040 180 409 092
040 180 409 096
Sie brauchen noch mehr Informationen zum Thema günstige Energie? Kontaktieren Sie uns, wir helfen gern.
Bei Vattenfall können Kunden auf drei verschiedene Arten kündigen: mit dem Online-Service, per Post oder per Fax. Beachten Sie, dass ein Vertrag laut aktueller Gesetzeslage nicht telefonisch gekündigt werden kann. Viele Anbieter geben auf ihrer Webseite eine Telefonnummer bei den Informationen zur Kündigung an, diese kann jedoch nicht für die Kündigung selbst genutzt werden, sondern dient der Beratung.
Die Nummer von Vattenfall für den Beratungsservice lautet 0800 1020 1401 und ist von Montag bis Freitag von 8 bis 16 Uhr erreichbar. Kunden, die sich bereits sicher sind, dass sie Vattenfall kündigen wollen, können die Kündigung online, per Post oder per Fax an den Anbieter senden. Bei einem Wechsel müssen sie nichts weiter tun, der neue Anbieter kündigt in der Regel den bestehenden Vertrag für sie.
Vattenfall ist nicht nur einer der führenden Energieanbieter für Strom und Gas, sondern bietet auch mehrere Kontaktmöglichkeiten. Hier können Fragen gestellt oder Informationen zu Themen rund um Energie angefordert werden.
Egal, ob Gasvertrag, Ökostrom oder Störung – bei Vattenfall stehen Services per Telefon, Online und per Post zur Verfügung, über die Neu- und Bestandskunden Kontakt aufnehmen können. Wichtig für die Kontaktaufnahme ist die Vertragskontonummer, die Kunden bereithalten sollten. In einigen Fällen kann eine Vollmacht erforderlich sein, um Daten zur Energie in Haushalten mit mehreren Personen abrufen oder ändern zu können.
Für besonders schnelle Kontaktaufnahme steht der automatisierte Roboter-Assistent „Ida“ bei Vattenfall zur Verfügung. Hier können Fragen eingeben und schnelle Infos zu unterschiedlichen Themen angerufen werden.
Nachdem alle Fragen beantwortet wurden, besteht die Möglichkeit, den Dialog als Transkript herunterzuladen.
Der Anbieter Vattenfall nimmt bei den Services Barrierefreiheit in den Blick. Personen mit körperlichen Einschränkungen, die das Kontaktformular und auch die Hotline per Telefon nicht nutzen können, können sich für den Dienst „Tess“ anmelden, der als Dolmetscher für Gehörlose und Schwerhörige fungiert. Vattenfall hat dazu eine Hotline eingerichtet, die bei dem Dienst angegeben wird:
Vattenfall Hotline für den Dienst Tess: 0800 700 55 40
Für den Dolmetscherdienst fallen gesonderte Gebühren an. Außerdem ist die Installation der App erforderlich.
Solarkunden können Vattenfall über eine extra eingerichtete Telefonnummer erreichen. Diese Nummer ist kostenfrei, die Erreichbarkeit ist mit Mo – Fr von 9 Uhr bis 16 Uhr angegeben.
Kontakt für Solarkunden: 0800 992 4000
Die Hotline steht von Montag bis Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr für Kunden zur Verfügung.
Vattenfall hat für Kunden, die den Anbieter aus dem Ausland kontaktieren möchten, eine spezielle Hotline eingerichtet.
Vattenfall-Kontakt für Anrufe aus dem Ausland: +49 40180 409092
Für diese Telefonnummer gibt der Anbieter keine Informationen für den Zeitraum der Erreichbarkeit an.
Kunden, die mit einem Berater von Vattenfall vor Ort sprechen möchten, können das in den Städten Hamburg oder Berlin tun. Der Energieanbieter besitzt zwei Kundenzentren, die von Montag bis Freitag von 09.00 Uhr bis 18.00 Uhr geöffnet sind. Die Adressen lauten:
Vattenfall Kundenzentrum Hamburg
Vattenfall Kundenzentrum Hamburg
Glockengießerwall 2
20095 Hamburg
Vattenfall Kundenzentrum Berlin
Vattenfall Kundenzentrum Berlin
Markstraße 36
13409 Berlin
Im Kundenzentrum können Kunden und Neukunden eine Beratung in Anspruch nehmen, Anmeldungen, Ummeldungen oder Abmeldungen vornehmen oder Strommessegeräte ausleihen.
