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EON ist ein großer Anbieter für Strom und Gas für private und geschäftliche Kunden, der in über 30 Ländern agiert. Der Konzern besitzt in Deutschland mehrere Tochtergesellschaften, wie Eprimo, Innogy, e wie einfach und mehrere regionale Anbieter.
Das Unternehmen bietet mehrere Kontaktmöglichkeiten für Interessierte, Kunden und geschäftliche Kommunikation.
Geschäfts- und Privatkunden stehen unterschiedliche Möglichkeiten für die Kontaktaufnahme mit dem Strom- und Gasanbieter zur Verfügung. Über folgende Kanäle kann Kontakt zu EON aufgenommen werden:
telefonisch
per E-Mail
über das Kontaktformular
per Post
vor Ort in der Filiale
über Social-Media
Auf der Webseite des Anbieters finden Kunden und Interessierte weitere Informationen zum Thema Energie. Die Seite kann ganz einfach über den Browser aufgerufen werden.
Der EON Kundenservice ist unter der Telefonnummer 0871 95 38 62 00 erreichbar. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 07.00 bis 20.00 Uhr und am Wochenende von 09.00 bis 20.00 Uhr.
EON-Hotline für Interessierte: 0800 33 000 33 (Mo. bis Fr.: 08.00-20.00 Uhr und Sa. bis So.: 09.00-14.00 Uhr)
Hotline von EON für Geschäftskunden: 089 30 00 08 59 (Mo. bis Fr.: 08.00-18.00 Uhr)
Hotline für Aktionäre: 01802 30 29 00
Kunden, die Fragen zu Vertrag oder Rechnung haben, benötigen ihre Vertragskontonummer. Zum aktuellen Zeitpunkt bietet EON laut unseren Informationen keinen Rückrufservice an.
Sie haben den Anbieter angerufen, aber erreichen niemanden? Wir helfen, rufen Sie uns an.
Die E-Mail-Adresse von EON lautet kundenservice@eon.de An diese E-Mail-Adresse können sich Kunden mit Anliegen zum Thema Energie wenden. EON gibt auf der Webseite allerdings an, dass Kunden bevorzugt das bereitgestellte Kundenportal oder das Kontaktformular des Anbieters nutzen sollen.
Auch für Geschäftskunden steht die Möglichkeit zur Verfügung, per E-Mail Kontakt zu EON aufzunehmen. Die E-Mail-Adresse von EON, die sich speziell an Aktionäre richtet, lautet hv-service@eon.com Hier können spezielle Fragen zur Hauptversammlung oder zum Aktienregister geklärt werden.
Um über das Kontaktformular mit EON in Kontakt zu treten, benötigen Kunden ihre Vertragskontonummer. Der Anbieter stellt auf der Webseite Formulare für folgende Themen und Kategorien bereit:
Vertrag
Service und App
E-Mobilität
Solar
Tarife
Internet
Wärmepumpe
Beschwerden, Widerruf, Datenschutz
Ist die Anfrage bei EON eingegangen, erhalten Kunden zeitnah eine Antwort an ihr angegebenes E-Mail-Postfach. Alternativ kann für die Themen Vertrag, Rechnung oder die Übermittlung des Zählerstands das Kundenportal von EON genutzt werden, das über den Browser aufgerufen werden kann. Hierfür ist eine Registrierung erforderlich.
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Der Strom- und Gasanbieter EON legt aus Umweltschutzgründen Wert auf papierlose Kommunikation mit den Kunden. Eine Kontaktaufnahme per Post ist deshalb nicht vorgesehen. Die im Impressum des Unternehmens angegebene Adresse lautet:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Arnulfstraße 203
80634 München
Deutschland
Im Gegensatz zu vielen anderen Strom- und Gasanbietern, ist es als Kunde von EON möglich, eine Filiale vor Ort zu kontaktieren und persönlich mit Beratern am Platz über Vertrag oder Rechnung zu sprechen und schnell eine Antwort zu bekommen. EON-Filialen befinden sich beispielsweise in Nordrhein-Westfalen und Brandenburg. Außerdem steht in einigen Fällen das EON-Mobil zur Verfügung, das zum Kunden nach Hause kommt.
Der Anbieter EON besitzt mehrere Social-Media-Kanäle, über die Kunden und Interessierte rund um die Uhr eine Anfrage an das Unternehmen senden können.
YouTube
Spezielle Anliegen und detaillierte Anfragen können Kunden am besten per Telefon oder über das Kundenportal vorbringen. Für Informationen und Kontakt zum Unternehmen stehen die Social-Media-Kanäle schnell und unkompliziert für die Kontaktaufnahme zur Verfügung.
1. Wie kann ich am besten Kontakt zu EON aufnehmen?
EON ist telefonisch, per E-Mail, Kontaktformular, Post, Filiale und Social Media erreichbar, um Anfragen von Privat- und Geschäftskunden abzudecken.
Das bietet vielfältige Optionen, je nachdem, wie schnell oder persönlich Sie Unterstützung benötigen.
2. Wann ist die EON Telefon-Hotline erreichbar?
Die Kundenhotline ist montags bis freitags von 07:00 bis 20:00 Uhr und am Wochenende von 09:00 bis 20:00 Uhr verfügbar. Geschäftskunden und Interessierte haben eigene, spezifische Hotlines mit ähnlichen Servicezeiten.
So ist garantiert, dass Sie zu vielen Zeiten kompetente Hilfe erhalten.
3. Welche E-Mail-Adressen nutzt EON für den Kundenkontakt?
Für allgemeine Kundenanfragen gibt es die E-Mail kundenservice@eon.de, während Geschäftskunden und Aktionäre eigene Adressen für spezifische Anliegen nutzen können.
Online wird zudem das Kundenportal empfohlen, um Anfragen schneller zu bearbeiten.
4. Wie funktioniert die Kontaktaufnahme über das EON Kontaktformular?
Kunden können mit Vertragskontonummer gezielt Formulare zu Vertrag, Service, E-Mobilität, Solar, Tarifen, Beschwerden und mehr nutzen; die Antwort erfolgt per E-Mail.
Dies ermöglicht eine strukturierte und schnelle Bearbeitung verschiedenster Anliegen.
5. Kann ich bei EON auch persönlich in einer Filiale vorbeigehen?
Ja, EON unterhält Filialen, vor allem in Nordrhein-Westfalen und Brandenburg, und bietet so direkte Beratung vor Ort an. Außerdem gibt es mobile Beratungsteams („EON-Mobil“), die Kunden zu Hause besuchen.
Das sorgt für persönliche Betreuung auch außerhalb der digitalen Kanäle.
6. Bietet EON einen Rückrufservice an?
Derzeit ist kein Rückrufservice von EON verfügbar, Kunden müssen den Kontakt über die genannten Kanäle selbst initiieren.
Alternativ helfen Energeasy-Experten ohne Warteschleifen weiter.
7. Wie kann ich EON über Social Media kontaktieren?
EON ist auf Instagram, Facebook, YouTube und Twitter aktiv, wo Kunden rund um die Uhr Nachrichten senden können.
Social Media eignet sich vor allem für kurze Anfragen oder schnelle Updates.
8. Wie sende ich Post an EON?
Obwohl papierlose Kommunikation bevorzugt wird, lautet die postalische Adresse:
E.ON Energie Deutschland GmbH, Arnulfstraße 203, 80634 München.
Post wird dennoch verarbeitet, sollte aber möglichst vermieden werden, um Umweltressourcen zu schonen.
